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Comment devenir agent de maîtrise

Dans cette article nous allons voir comment devenir agent de maîtrise :

- Quelles sont les compétences à acquérir

- Quelles stratégies suivre pour atteindre ce statut rapidement

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Être agent de maîtrise ne signifie pas la même chose selon les entreprises et les secteurs d’activité.

Néanmoins il s’agit d’un grade qui distingue un certain niveau de maîtrise d’un métier, d’un processus.

Comme toute évolution de carrière, cela s’accompagne d’un salaire plus élevé, et en contrepartie de plus de responsabilités.

En général ce sont des postes qui ont des amplitudes horaires limitées, contrairement à certaines catégories de cadres.

C’est en fait un niveau intermédiaire entre l’employé ouvrier et le cadre manager.

Comment devenir agent de maîtrise?

Ce dont je vais te parler concerne principalement les entreprises privées, puisque les administrations publiques fonctionnent plutôt sur un système de concours ou de promotion à l’ancienneté.

Les jeunes diplômés avec 3 ou 4 ans d’études supérieures sont souvent embauchés directement au statut agent de maîtrise. Mais la plupart des employés sont devenus agent de maîtrise avec une promotion interne. Pour beaucoup l’expérience, l’ancienneté et les opportunités les ont naturellement amenés à avoir eu, à un moment de leur carrière professionnelle, une promotion vers un poste d’agent de maîtrise.

Maintenant si toi tu n’as pas été embauché agent de maîtrise, que tu veux le devenir, et que tu n’as pas envie d’attendre encore de nombreuses années, voici les compétences sur lesquelles tu dois te concentrer pour accélérer ton déroulement de carrière:

L’Attitude

Tu dois être exemplaire et fiable, ne pas poser de problème de discipline, ne pas avoir de congés maladie suspects ou à répétition, pas de panne de réveil.

Ce qui est aussi très important, c’est d’avoir un comportement très positif par rapport à tes collègues, tes supérieurs, les autres services, la direction, ton entreprise en général, mais aussi tes clients et fournisseurs. Il ne faut pas être réfractaire au changement mais au contraire l’accompagner.

Tu dois aussi connaître et respecter les règles et les process, voire dans certains cas la réglementation applicable.

Tu dois donc travailler ton personnage de personne sérieuse, fiable et sympathique, et être tout au long de l’année le salarié avec qui tes supérieurs hiérarchiques ont envie de travailler

Être un très bon technicien

Au niveau agent de maîtrise, on est encore à un niveau qui requiert de très solides compétences métier.

Il faut donc être un bon technicien, qui connaît parfaitement les outils. Notamment les outils informatiques (logiciels et applications professionnelles), ainsi que les process, c’est à dire les processus internes à ton entreprise, voir peut-être, selon ton rôle, les processus des clients et fournisseurs.

Comment on y arrive? Il faut être curieux, poser des questions et ne pas rechigner à travailler sur les tâches complexes ou les dossiers les plus difficiles. C’est comme ça que l’on apprend et que l’on grandit.

Si aujourd’hui tu appréhendes encore certains aspects de ton poste, ou que tu stresses quand ton supérieur n’est pas là parce que tu reçois des demandes atypiques de tous les côtés, alors c’est peut-être que tu n’es pas encore prêt à accéder au niveau supérieur.

Tu ne dois plus dire « je ne sais pas comment faire » mais « je vais me renseigner comment faire ».

Gagner en Autonomie et accepter le rôle de interface entre la base et la direction

L’agent de maîtrise n’attend pas qu’on lui dise quoi faire. Il connaît les enjeux de son service, et fait preuve de proactivité pour aller au devant des challenges à venir. Normalement l’agent de maîtrise dispose d’une certaine autonomie pour régler les petits problèmes, et donc pour prendre des décisions sans avoir à en référer à son chef.

L’agent de maîtrise n’a donc presque pas besoin d’un chef pour savoir ce qu’il a à faire.

L’agent de maîtrise s’assure du bon fonctionnement d’un processus avec un certain degré d’autonomie.

Enfin, l’agent de maîtrise va faire l’interface entre les employés entre guillemets « de base » et les cadres de l’entreprise en libérant les cadres des soucis de l’exploitation, en réglant les petits problèmes, en mettant en place les stratégies et les directives du management, et en faisant remonter les difficultés du terrain vers la direction.

Finalement être agent de maîtrise c’est commencer à s’élever dans la hiérarchie, et commencer à prendre des responsabilités. Cela veut notamment dire, savoir prendre quand il le faut ses distances avec les employés ouvriers, et accepter d’avoir aussi une relation parfois distante avec les cadres des échelons hiérarchiques supérieurs. En cas de conflit ou désaccord, il faut être prêt émotionnellement de défendre le point de vue de la direction, même si intérieurement on n’est pas d’accord.

Ce dernier point est important: le contrôle de ses émotions, et la capacité de défendre des points de vue auxquels on n’adhère pas forcément.

Car si tu n’es pas prêt à endosser ce genre de responsabilités, peut-être que sur un concours de circonstances tu deviendras agent de maîtrise, mais aux yeux de ta hiérarchie, tu ne seras que le petit chef agaçant, qui jamais ne pourra évoluer plus haut dans l’organisation.

Les Soft skills

En plus de solides connaissances métier, pour devenir agent de maîtrise il faut démontrer un certain nombre de soft skills, c'est à dire de compétences non techniques.

C’est le point le plus important pour progresser dans la hiérarchie.

Pour passer agent de maîtrise, ils faut développer ce type de compétences, et si tu veux monter encore plus haut dans la hiérarchie, ce sont les compétences non techniques qui te serviront. Pas les compétences techniques.

Nous avons vu qu’un agent de maîtrise a un certain degré d’autonomie, ce qui veut dire qu’il doit se montrer rigoureux. Il occupe un rôle de superviseur d’un processus de production, et il est garant d’un certain niveau de qualité de ce qui sort de ce processus. Le processus pouvant être des tâches de production, administratives, un service délivré à des clients internes ou externes, etc.

L’agent de maîtrise doit aussi se montrer organisé, et même s’il n’a pas d’équipe, il doit être capable seul de s’organiser.

En terme d’attitude, il doit toujours rechercher à s’améliorer (et à améliorer le processus qu’il a en charge) sans attendre qu’on le lui demande.

Enfin, pour devenir agent de maîtrise il faut avoir un bon relationnel pour pouvoir communiquer et interagir de manière fluide avec les autres services, et surtout, avec la hiérarchie.

Et le management d’équipes?

Tout comme pour les cadres, manager une équipe n’est pas un marqueur du statut d’agent de maîtrise. Il y a des agents de maîtrise qui ont des très grosses équipes à gérer, d’autres qui n’en ont pas.

Le management d’équipe arrive à un moment où un autre dans une carrière professionnelle. Mon point de vue c’est que quelque chose qui s’apprend au moment qu’on y est confronté. J’aurai l’occasion de revenir sur ce point dans les contenus Waterfall revenue (abonne-toi pour être prévenu).

Avoir l’expérience du management d’équipe équipe peut être un prérequis pour accéder à certains postes de niveau agent de maîtrise, mais ce n’est pas du tout un prérequis pour accéder au statut agent de maîtrise en lui-même.

LE CERCLE
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Est-ce qu’il faut que je reprenne mes études?

Je ne suis pas un grand partisan de reprise d’études pour ceux qui sont déjà bien un certain nombre d’années d’expérience, car pour moi une reprise d’études, même en cours du soir, n'est pas là manière la plus optimisée pour progresser dans sa carrière professionnelle, car cela coûte trop d’argent et ça prend trop de temps.

Depuis une dizaine d’année, avec l’arrivée de l’Internet haut débit et la multiplication de contenus gratuits ou payants, accéder à la connaissance n’a jamais été aussi facile et peu cher.

Par contre, le challenge des employés pour obtenir des promotions et progresser dans leur carrière professionnelle, c’est le développement des soft skills. Et ça ne s’apprend pas à l’école.

En revanche, là où la reprise d’études, ou la formation professionnelle est intéressante pour ceux qui visent un poste d’agent de maîtrise, c’est pour obtenir un diplôme professionnel indispensable pour occuper certains postes, ou une certification reconnue dans un secteur d’activité.

Pour résumer

Devenir agent de maîtrise c’est avant tout parfaitement maîtriser son métier et les processus internes à l’entreprise. Cela ne veut pas dire d’être le meilleur, mais d’avoir la vision la plus complète possible de la fonction, en comprenant bien comment elle interagit avec les autres services, notamment en ce qui concerne les flux d’information.

Ensuite il faut au plus tôt dans ta carrière professionnelle travailler sur tes compétences non techniques, les soft skills. Ce sont elles qui vont te permettre d’évoluer.

Si tu veux mieux comprendre comment développer tes soft skills, je te propose de suivre la chaîne YouTube Waterfall Revenue en t’abonnant sans oublier de cliquer sur la cloche pour accepter les notifications.

À la base elle s’adresse plutôt à des cadres qui veulent augmenter leur revenus, notamment en progressant plus vite dans leur carrière, mais comme la démarche consiste à suivre les principes de la méthode Waterfall Revenue qui sont les mêmes quels que soit le niveau hiérarchique où tu te trouves aujourd’hui, les enseignements sont tout à fait adaptés à celui ou celle qui souhaite devenir agent de maîtrise.

Donc pour t’aider à progresser il y a donc la chaîne YouTubelink:site internet Waterfall Revenue.com|4#, et surtout un groupe privé qui s’appelle Le Cercle, à qui je partage plusieurs fois par mois les stratégies gagnantes, notamment tout ce qui concerne les soft skills. Pour t’inscrire et recevoir ces e-mails, clique ici. C’est entièrement gratuit et si tu prends le temps de lire ces e-mails, ça va au fil des semaines conditionner ton esprit et te faire à quérir ces fameuses soft skills qui sont si importantes pour obtenir une promotion.

Personne n’ose te le dire, mais Les soft skills (je le rappelle se sont les compétences non techniques) c’est le petit plus qu’il te manque pour devenir agent de maîtrise, et qui sait, bientôt cadre ou dirigeant.

Cliquer ici pour recevoir les contenus du Cercle prive Waterfall Revenue (c'est entièrement gratuit).

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