• Le marketing 360°
• L'évaluation Ressources Humaines (RH) 360°

Dans son usage courant, elle est utilisée pour:

• Aider à la prise de décisions
• Régler un problème
• Trouver des idées créatives

Il s'agit de s'assurer que l'introduction d'un changement, ou la solution à un problème, ou toute autre démarche, prenne en compte les avis, les besoins, les contraintes de toutes les parties prenantes: autres services, clients, fournisseurs, autorités, etc. (les stakeholders)

Pour les cas simples, il suffira de passer un appel téléphonique ou d'écrire un email pour simplement dire: voici ce que nous prévoyons de faire, est-ce que vous pouvez confirmer que cela ne pose pas de problème pour vous. C'est bien dans ce cas de demander un retour écrit, ce que l'on appelle un email de non objection. S'il s'agit de mieux comprendre une problématique, il s'agira plutôt de récupérer des informations précises sur la situation.

Pour les cas plus délicats, je recommande une discussion en face à face quand cela est possible. Cela va permettre de vraiment sentir ce que pensent les interlocuteurs, et mieux saisir une situation, en récoltant des informations qui vont être partagées à l'oral. Car dans certaines situations, les interlocuteurs vont changer de ton dès qu'il s'agira de s'exprimer par écrit. Le face à face permet donc une discussion franche et humaine, ce qui te permet, en tant que leader, de mieux comprendre le ressenti des différentes personnes par rapport à ton projet.

Lorsqu'il s'agit d'un dossier complexe, je recommande à l'issu des consultations, de faire la synthèse par écrit des impacts positifs ou négatifs. L'email est un bon support de documentation. En procédant de cette manières, cela permet d'engager son interlocuteur.

Parfois il n'est pas toujours facile de documenter, surtout lorsque l'on engage avec des niveaux hiérarchiques supérieurs. Une autre manière d'engager son interlocuteur quand on ne pas documenter par email, c'est de lui donner l'opportunité d'exprimer son point de vue sur le sujet en public, au cours d'une réunion par exemple.

Souvent le feedback se fait à l'oral, ou par écrit dans un email de synthèse. S'il faut le présenter sur une slide dans une présentation, il est possible d'utiliser la représentation suivante.

L'évaluation 360 degrés se retrouve dans le secteur des Ressources Humaines. L'exercice consiste alors à évaluer un individu. La vision 360 degrés peut être faite par le service des ressources humaines lui-même, ou en faisant appel à un cabinet extérieur.

Il s'agit là d'un cas très particulier. J'aurai l'occasion de reparler sur Waterfall Revenue.

Dans ce cas, il s'agit d'utiliser tous les outils et toutes les sources disponibles pour:

• Comprendre les attentes client
• Bien communiquer avec sa cible

Là encore, nous aurons l'occasion d'en reparler sur le site WaterfallRevenue.com ou sur la chaîne YouTube.

L'analyse 360 degrés consiste à s'assurer que tous les moyens et toutes les sources d'information ont été scannés pour bien cerner un sujet donné.

Il faut utiliser son bon sens pour trouvé le format approprié pour mettre en œuvre cette analyse.

Pour les sujets potentiellement sensibles, il convient de synthétiser les discussions avec les stakeholders par écrit pour les engager.

La vision 360 degrés fait partie de la série vidéo ToolBox pour managers. Pour recevoir les prochaines vidéos, abonne-toi à la chaîne YouTube Waterfall Revenue.

Et tu peux aussi visiter le site internet WaterfallRevenue.com, où tu trouveras quantité de ressources et de conseils pour progresser dans ta carrière professionnelle, et des réflexions stratégiques pour réussir ta vie financière.